卫星终端使用中的常见问题

1. 卫星入网提示“限制服务”

1. 检查您的卫星模块版本。如果您的版本是20230228，请提供终端IMEI、CPID和DSN号码，以便提交给我们进行合规性管控。
2. 如果您的卫星模块版本是20200303或20200629，请拨打4008710000卫星客服电话，查询卫星卡是否欠费。

2. 卫星入网信号一直处于“-135dbm”无法入网

1. 请检查天线是否受损或是否紧固。在户外空旷环境下，打开辅助搜星应用程序，并根据辅助搜星指引进行对星入网。
2. 如果方法1无法解决问题，请考虑更换天线并重试。
3. 如果方法1和2都无法解决问题，请联系我们的售后服务团队。

3. 卫星模块一直处于初始化状态

1. 检查卫星模块版本。如果卫星模块显示为未知，请联系我们的技术人员进行远程协助烧录卫星模块，或将卫星终端寄回我们进行卫星模块烧录测试。
2. 如果卫星模块版本正常，请尝试重启卫星模块以进行入网。

4. 卫星入网后，拨打卫星电话提示“您无权呼叫这个号码”

1. 检查卫星卡的话费余额。如果余额不足，请及时充值后重新入网，然后再进行卫星通话。

5. 卫星入网提示“RRC拒绝”

1. 检查对星网络信号强度是否低于-120dbm。如果信号过弱导致无法入网，移动卫星终端至搜星信号较强的地方再次尝试入网。
2. 如果信号仍然低于-120dbm并导致“RRC拒绝”，请尝试重启卫星模块并重新入网（可能是卫星资源占用问题导致网络拒绝入网）。

6. 设备无法开机

1. 确认设备是否有电。您可以尝试对设备进行充电，通常充电15分钟后设备应能正常开机。
2. 如果满足第一项条件后仍然无法开机，请将设备寄回制造商进行分析和处理。

7. 卫星话费查询

1. 客户可拨打中国电信卫通客服查询，卫通客服热线：4008710000。