卫星终端使用中的常见问题

1. 设备无法开机

1. 首先确认设备电量情况，可尝试为设备充电，通常充电15分钟后设备应能正常开机。
   
2. 若满足上述条件后仍无法开机，请将设备寄回售后人员处进行专业分析和处理。
   
3. 温馨提示：若较长时间不使用终端，建议将终端关机或关闭“卫星”功能，避免设备在室内持续搜索卫星信号，导致电量过度消耗。
   

2. 设备如何关闭“卫星”功能

1. 从手机屏幕的最上方往下拉打开下拉菜单，点击“卫星”图标，黑色为“关闭卫星功能”，蓝色为“启用卫星功能”。
   

3. 卫星入网时，提示“卫星模块处于初始化状态”

1. 检查卫星模块版本（打开设置——系统——关于手机——卫星基带版本），若正常显示版本号，重启“卫星”功能后再进行入网；若卫星模块版本显示为未知，请联系售后人员进行远程协助或寄回处理。
   

4. 卫星入网时，提示“RRC拒绝”

1. 检查卫星网络信号强度是否低于-120dbm：
   
2. - 若信号过弱（如-125dbm）可能导致无法入网，需移动至信号较强的区域再次尝试；
   
3. - 若信号高于-120dbm（如-115dbm）仍提示“RRC拒绝”则为卫星资源拥堵，请稍后再次尝试。
   

5. 卫星无法入网，信号一直处于“-135dbm”

1. 检查天线是否受损或安装是否紧固，然后在户外南向开阔环境下，打开辅助搜星APP，按指引进行对星入网操作，若仍然无法解决，请联系售后服务团队。
   

6. 卫星入网时，提示“限制服务”

1. 如卫星卡为专业卫星卡（1740开头），且非首次使用，请拨打中国电信卫通客服电话4008710000查询卫星卡是否存在欠费情况。
   

7. 卫星入网时，提示“未开通天地翼卡业务”

1. 如卫星卡为专业卫星卡（1740开头），且为首次使用，出现该提示则说明卫星卡开卡出现异常，请联系中国电信或开卡人员，进行重新开卡操作。 
   

8. 卫星入网后，拨打卫星电话提示“您无权呼叫这个号码”

1. 请拨打中国电信卫通客服电话4008710000查询卫星资费余额，若余额不足则需充值后重新入网，再进行卫星通话。
   

9. 如何查询卫星话费

1. 请拨打中国电信卫通客服电话4008710000查询。
   

10. 通话中断

1. 当位于卫星信号较弱或接收不良的区域时，网络连接可能会断开，通话时请确保一直在开阔环境，且天线朝向卫星方向无遮挡。
   

11. 卫星通话时，对方听不见声音

1. 将设备恢复出厂设置后再使用；若仍无法解决，请联系售后服务团队。
   

12. 触摸屏反应缓慢或不正确

1. 终端出厂时屏幕配有保护膜，请取下后使用；使用触摸屏时，确保手指干燥；若屏幕损坏，则请联系售后服务团队。
   

13. 设备开机过程中出现死机现象

1. 按住电源键15秒，将设备强制重启后再使用。
   

14. 卫星通话音质差

1. 由于天通卫星是地球同步轨道卫距离地面较远的因素，卫星语音质量会弱于传统手机电话。当遇到声音断续、卡顿等情况时，可能是处于信号较弱或接收不良的区域，建议移至其他开阔地点后重试，通话时请确保天线朝向卫星方向无遮挡
   

15. 待机时间短

1. 卫星电话在室内时，关机或者关闭“卫星功能”开关，避免终端长时间处于搜索卫星的状态导致耗电加快；蓝牙、Wi-Fi、GPS等功能不使用时保持关闭；
   

16. 手持终端放回底座后无法充电（仅适用于有底座的情况）

1. 1) 检查底座的适配器电源指示灯是否亮；
   
2. 2) 检查座机的手柄是否已完全放入手柄槽中，处于挂好状态；
   
3. 3) 检查手持设备与底座是否接触良好，是否放置倾斜或者浮起，调整后再次确认充电功能是否正常；
   
4. 4) 如果仍然无法解决，打开底座的盖板，取出手持设备并用原配充电器进行充电，确认是否可以正常充电，如手持设备可以正常充电，则联系售后服务团队，将底座部分寄回。
   

17. 手持终端已放回底座，底座的手柄没有声音（仅适用于有底座的情况）

1. 1) 重新拔、插手持终端的耳机线，并确保插到底，屏幕右上方显示耳机图标后，将手持终端放回底座中；
   
2. 2) 拿起底座手柄后，终端屏幕自动进入拨号界面，此时进行拨号动作，如果手柄听筒有声音，则设备可正常使用，否则联系售后服务团队。